Streitigkeiten bei AliExpress – Verfahren zur Rückerstattung Ihres Geldes

AliExpress ist ein Service, bei dem Sie Ihre Produkte sicher auf der Plattform kaufen und verkaufen können, es dient als Vermittler zwischen einer Person, die kauft und einer Person, die verkauft, wenn sie über ein Produkt verhandeln, es bietet auch die Verfolgung von Bestellungen für ein beruhigendes Gefühl Kaufleute.

Wenn die Verpflichtung eingegangen ist, wird die Warentransaktion von AliExpress zurückgehalten, bis beide Personen die Vereinbarung erfüllt haben. Bei positiver Zulassung durch den Käufer wird das Geld an den Händler freigegeben. Aber wenn es im Gegenteil zu Meinungsverschiedenheiten des Kunden kommt.

Streitigkeiten bei AliExpress – Verfahren zur Rückerstattung Ihres Geldes

Streitigkeiten bei AliExpress – Verfahren zur Rückerstattung Ihres Geldes

Sie sollten wissen, dass Ihre Meinungsverschiedenheit einer der folgenden Gründe haben muss: dass das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht dem von Ihnen angeforderten Produkt entspricht, beschädigt angekommen ist, nie angekommen ist oder verloren gegangen ist.

• AliExpress erlaubt Ihnen erst, die Streitoption zu öffnen oder erneut zu öffnen, wenn 60 Tage vergangen sind, nachdem die Ware in Ihr Land versandt wurde. In jedem Fall teilt Ihnen AliExpress bei anderen Gelegenheiten direkt mit, ab welchem ​​Zeitpunkt Sie einen Streit einreichen können.
• Wenn Sie jedoch die vorgeschriebenen Gründe für die Eröffnung oder Wiederaufnahme des Rechtsstreits erfüllen, befolgen Sie diese Tipps:
• Rufen Sie von Ihrem Internetbrowser aus die AliExpress-Website auf
• Gehen Sie zur Registerkarte. wo Sie Ihr Konto erstellt haben, wo “Mein Konto“ steht.
• Eine Liste wird angezeigt, in dieser Liste wählen Sie diejenige mit der Aufschrift “Meine Bestellungen”.

• Die Seite zeigt Ihnen die Bestellungen, deren Lieferung aussteht, Sie können dies im Abschnitt “Ausstehende Lieferung” sehen, überprüfen Sie hier auch das Datum, das Sie für die Lieferung Ihres Produkts geplant haben.
• Wenn nun das Lieferdatum Ihres Produkts fast abgelaufen ist und Sie Ihren Namen immer noch nicht auf der Mailingliste sehen, müssen Sie die Lieferzeit zunächst um drei Wochen verlängern.
• Dieser Schritt ist obligatorisch, bevor das Streitverfahren beginnt. Um dieses Datum zu verlängern, klicken Sie einfach auf die Stelle, an der “Offener Streit” steht. Sehen Sie dort nach, wo es heißt: Verlängern Sie die Frist. Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht erhalten, klicken Sie darauf (es ist die zweite Option), in dem sich öffnenden Fenster die Tage entsprechen drei Wochen (21 Tage) und später geben Sie ihm die Bestätigung.
• Wenn diese Nachfrist abgelaufen ist und Ihr Name immer noch nicht auf der Mailingliste erscheint, dann ist es am 19. oder 20. an der Zeit, den Streit zu beginnen oder neu zu eröffnen, um die Rückerstattung Ihres Kapitals zu fordern. Dafür:
• Greifen Sie auf die AliExpress-Website zu, Abschnitt mit der Aufschrift “offener Streitfall“ in der Ware, bei der Sie Beschwerden vorbringen.
• Ausgewählt, öffnet sich ein Fenster, in dem zwei Optionen angezeigt werden; Entscheiden Sie sich für die Option “Nur Rückerstattung”, um Ihr Kapital zurückerstattet zu bekommen.
• Später öffnet sich ein einfaches Formular; die Sie vervollständigen müssen; Bestätigen Sie zunächst, dass in der Frage “Ich möchte beantragen” nur der Satz “Rückerstattung” angezeigt wird.
• Später; Kreuzen Sie bei der Frage “Haben Sie den Artikel erhalten?“ die Nr.
• Wählen Sie dann in der angezeigten Liste, in der Sie nach dem “Grund für die Rückerstattung” gefragt werden, die erste Option mit der Aufschrift “Probleme bei der Logistikverfolgung”.
• Dann sehen Sie die Kosten Ihres Produkts bereits reflektiert, lassen Sie es gleich, da dieser Teil nicht geändert werden kann.
• Nun müssen Sie in der nächsten Frage die Details der Anfrage beschreiben, schreiben Sie einfach, dass die Lieferzeit abgelaufen ist und Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben.
• Es ist zu beachten, dass für den Fall, dass Ihr Anspruch darauf beruht, dass die Bestellung beschädigt angekommen ist; dann müssen Sie beifügen, wo es heißt “Nachweise hochladen”, ob es sich um Fotos oder Videos über den Zustand der Ware handelt.
• Wenn das gesamte Formular fertig ist, klicken Sie schließlich auf Senden. Es erscheint ein Fenster mit der Meldung, dass Ihr Streitfall bearbeitet wird. Sie müssen 15 Tage warten, bis sich die Person, die Ihnen die Ware verkauft hat, mit Ihnen in Verbindung setzt.
• Meldet er sich nicht bei Ihnen oder kommt keine Einigung zustande, heben Sie die Angelegenheit reklamiert auf. Gehen Sie dazu in Ihr Konto, suchen Sie bei Bestellungen nach der Ware, die Sie beanstanden, und klicken Sie auf “Escalar Dispute“. Dann kümmert sich AliExpress um die Situation und normalerweise gewinnt der Kunde fast immer diesen Rechtsstreit.

Was ist der Unterschied zwischen einer Forderung und einem Streitfall?

Es gibt wirklich keinen Unterschied zwischen einer Forderung und einem Streitfall, da AliExpress diese Unterscheidung nicht trifft. Tatsächlich ist auf der Plattform nur die Streitoption zu finden.

In jedem Fall könnten wir einen Anspruch geltend machen, direkt mit dem Verkäufer zu kommunizieren, wenn wir mit dem Produkt nicht zufrieden sind, während der Streit bereits den Zugriff auf die von AliExpress bereitgestellten Optionen beinhalten würde. In der Tat, bevor Sie sich für einen Streit entscheiden , würde es nicht schaden, den Verkäufer direkt zu kontaktieren, oft wird er bereit sein, Ihr Problem zu lösen.

Wie lange muss ich einen Streit eröffnen?

Nachdem Verkäufer und Käufer auf die von AliExpress angegebene Zeit gewartet haben, um den Streitfall zu eröffnen, haben sie fünf Tage Zeit, um eine Einigung zu erzielen. Falls diese Einigung nicht zustande kommt, wird das Unternehmen direkt eingreifen, um den Fall zu überprüfen. Vor diesem Hintergrund müssen sowohl der Käufer als auch der Verkäufer Beweise erbringen, um das Problem zu lösen.

In welchen Situationen kann man geöffnet werden?

Sie können Streitigkeiten nicht nach Belieben eröffnen, AliExpress legt sogar bestimmte Umstände fest, unter denen Sie dies tun können. Im Folgenden sind die Hauptgründe aufgeführt, aus denen Sie einen Streitfall bei AliExpress eröffnen können.

H3 Bestellung nicht erhalten

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen oder einen Streitfall zu eröffnen. In jedem Fall können sie Sie um einen Nachweis bitten, dass Sie das Produkt nicht erhalten haben.

H3 Beschädigtes Produkt

Wenn das Produkt in schlechtem Zustand ankommt, ist dies auch ein Grund, einen Streitfall zu eröffnen oder eine Rückerstattung bei AliExpress zu verlangen. Dennoch besteht die Möglichkeit, dass der Verkäufer einen Nachweis verlangt, dass das Produkt in schlechtem Zustand angekommen ist.

H3 Anderes Produkt

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten, können Sie es auch anfechten. In jedem Fall besteht, wie bereits erwähnt, auch die Möglichkeit , eine teilweise Rückerstattung zu beantragen. Die teilweise Rückerstattung ist sinnvoll, wenn das Produkt trotz der Tatsache, dass es anders ist, immer noch nützlich ist.

In welchem ​​Zeitraum und wo erstattet AliExpress mir das Kapital zurück?

Sobald der Streitfall von AliExpress akzeptiert wurde, dauert es ungefähr 10 bis 20 Tage, bis die Rückerstattung Ihres Kapitals für das Bankkonto wirksam wird, das Sie für die Zahlungsbewegung Ihrer Waren verwendet haben.

So öffnen Sie einen geschlossenen Streit wieder

AliExpress bietet keine Option zur Wiederaufnahme eines Streitfalls. In diesem Fall bleibt nur noch der Gang zum Kundenservice-Center des Unternehmens. Wenn Sie sich mit AliExpress in Verbindung setzen möchten, um Ihren Fall zu lösen, ist es in jedem Fall wichtig, dass Sie Beweise haben, die zeigen, dass Sie geschädigt wurden.

Welche Art von Rückerstattung kann erhalten werden?

Glücklicherweise hat AliExpress zwei Möglichkeiten, unser Geld für alle Eventualitäten zurückzuerhalten. Insbesondere haben wir eine teilweise Rückerstattung und eine vollständige Rückerstattung.

Teilerstattung

Bei dieser Art der Rückerstattung erhalten Sie nicht den gezahlten Gesamtbetrag, sondern einen zuvor festgelegten Anteil. In jedem Fall ist es für Verkäufer einfacher, auf diese Modalität zuzugreifen. Wenn Sie beispielsweise ein blaues Kleidungsstück gekauft haben, Ihnen aber ein violettes zugeschickt wurde, können Sie eine teilweise Rückerstattung beantragen.

Wenn Sie verstehen, dass Sie ein anderes, aber funktionsfähiges Produkt erhalten haben, wäre es nicht schlecht, sich für diese Art von Modalität zu entscheiden. Der vielleicht wichtigste Aspekt, der Sie dazu veranlasst, diese Option in Betracht zu ziehen, ist, dass Sie sich bei der teilweisen Rückerstattung keine Gedanken über die Rücksendung des Produkts machen müssen. Mit anderen Worden, Sie können diese Option nutzen, um Ihre Unzufriedenheit über den Fehler zu zeigen, was auch dem Verkäufer helfen kann, den Fehler nicht noch einmal zu machen.

volle Erstattung

Wie der Name schon sagt, bezieht es sich auf die vollständige Rückerstattung des von Ihnen gezahlten Geldes. Denken Sie in jedem Fall daran, dass der Verkäufer das Recht hat, Sie aufzufordern, das Produkt zurückzugeben, wenn Sie eine vollständige Rückerstattung wünschen. Einige Verkäufer wiederum akzeptieren möglicherweise keine vollständige Rückerstattung, sodass Sie möglicherweise auf eine teilweise Rückerstattung zurückgreifen müssen.

In jedem Fall hilft AliExpress Ihnen, eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, falls Sie das Produkt nicht erhalten. Ebenso ist es relativ einfach, eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten.

Wie ist das Verfahren zu befolgen, wenn es nicht zu meinen Gunsten gelöst wird?

Wenn der Streitfall geschlossen ist und Sie geschädigt wurden, müssen Sie sich direkt an AliExpress wenden. In jedem Fall wird empfohlen, die entsprechenden Beweise zu sammeln, damit das Unternehmen nachweisen kann, dass die Entscheidung des Verkäufers nicht die angemessenste war.

Sammeln Sie vor diesem Hintergrund Screenshots der Gespräche, ein Foto des Produkts, wenn es sich in einem schlechten Zustand befindet (falls zutreffend), Belege für die Transaktionen usw. Es wird wirklich empfohlen, dass Sie so viele Beweise wie möglich sammeln, um mit soliden Grundlagen zum Unternehmen zu gehen.